Autor: Roberta Cava
Editorial: Ediciones Paidos Iberica
Año: 2000
Resumen
Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas? Este bestseller internacional, que presentamos en una edicion completamente revisada y actualizada, sera de utilidad para todo aquel que haya tratado alguna vez con gente asi en su lugar de trabajo. Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o companeros poco comunicativos, en este libro encontrara un repertorio de estrategias utiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad. A traves del comentario de situaciones concretas y la descripcion de los conflictos de personalidad mas comunes, Roberta Cava guia al lector a traves de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicacion sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera lograra reducir el estres y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relacion profesional.
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