Autor: Martin Christopher, Adrian Payne, David Ballantyne
Editorial: Ediciones Díaz de Santos
Año: 1994-09-03
Resumen
INDICE: El marketing relacional. Desarrollo de una estrategia relacional. La calidad como estrategia competitiva. Control del nivel de calidad del servicio. La transición al liderazgo en la calidad. Gestión del marketing relacional.
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